Elk onderdeel dat wij verkopen is een origineel onderdeel van BM Catalysts, met fabrieksgarantie tegen fabricagefouten: 2 jaar op het standaardassortiment, 3 jaar op premium roetfilters van siliciumcarbide (‘P’). Op deze pagina leest u wat die garantie dekt, wat niet, en hoe een claim soepel verloopt. Deze fabrieksgarantie komt bovenop uw wettelijke rechten als consument (de wettelijke garantie dat een product aan de overeenkomst beantwoordt) en vervangt die niet.
Eerst: drie dingen die uw claim beschermen
- Noteer het serienummer vóór de montage. Zes letters die beginnen met ‘C’ of ‘D’, ingeslagen in de behuizing en gedrukt op de bijgeleverde papieren. Het identificeert uw onderdeel bij elke garantievraag en is na de montage vaak lastig te lezen.
- Verhelp de oorzaak voordat u het onderdeel monteert. Katalysatoren en roetfilters gaan meestal kapot door een storing aan het voertuig. De garantie dekt fouten in het onderdeel, niet de schade die een niet-verholpen overslaande motor, sensorstoring of verstopte EGR-klep eraan toebrengt. Onze gidsen waardoor een katalysator kapotgaat en waarom een roetfilter verstopt raakt beschrijven de controles.
- Monteer het correct. Volg de montagegidsen voor de katalysator en het roetfilter. Vooral belangrijk: een roetfilter moet worden gemonteerd door een vakkundige monteur met de diagnoseapparatuur om het aanleren in de motorcomputer af te ronden, vóór een katalysator of roetfilter mag geen uitlaatpasta worden gebruikt, en een onderdeel mag nooit worden aangepast om het passend te maken. Elk van deze punten kan op zichzelf de garantie laten vervallen.
Wat de garantie niet dekt
De garantie geldt voor fabricagefouten, dus storingen die van buiten het onderdeel komen, zijn uitgesloten. De meest voorkomende uitsluitingen, en waarom:
- Schade door een klap: deuken, krassen en gescheurde kernen door verkeersdrempels, stoepranden of rondslingerende voorwerpen.
- Schade door uitlaatpasta: pasta die vóór het onderdeel is gebruikt, hardt uit, brokkelt af en vernielt de kern. Dit is altijd uitgesloten. (Een kit op siliconenbasis hardt niet op dezelfde manier uit en is toegestaan waar die echt nodig is.)
- Vervuiling door olie: olie in de uitlaat door een versleten motor, een kapotte turbo of lekkende keerringen bedekt de kern, waardoor die niet meer werkt.
- Verstopte of vervuilde onderdelen: verkeerde brandstof, ongeschikte brandstofadditieven of een voertuig dat al enige tijd slecht loopt.
- Oververhitting / gesmolten kern: onverbrande brandstof door overslaan, ontstekingsstoringen, lekkende verstuivers of kapotte sensoren laat de kern oververhit raken. Een blauw verkleurde behuizing is het klassieke bewijs.
- Verstopte roetfilters: de verstopping ontstaat vóór het filter (rijpatroon, storing aan het voertuig, mislukte regeneratie) en is dus geen fout in het filter zelf.
- Afkeur op uitstoot met hoge HC: een koolwaterstofwaarde boven 60 ppm in het keuringsrapport wijst op een niet-verholpen motorstoring, en claims wegens afkeur op uitstoot worden dan niet geaccepteerd (een gezonde motor meet veel lager, ook als de keuring zelf wordt gehaald; zie ons artikel over afkeur bij de APK op uitstoot).
- Klachten over geluid: een katalysator dempt een beetje geluid, maar is geen demper. Geluid wijst meestal op te veel brandstof die het onderdeel bereikt, of op een andere storing in de uitlaat.
Zo dient u een claim in
- Neem eerst contact met ons op: e-mail naar info@cathive.co.uk met uw bestelnummer, het serienummer van het onderdeel en een beschrijving van het probleem. Veel schijnbare defecten blijken montage- of voertuigproblemen te zijn, die wij u snel kunnen helpen opsporen.
- Stuur bij een claim over uitstoot het APK-rapport met de uitstootmetingen mee: de fabrikant vraagt hierom voordat een retour kan worden goedgekeurd.
- Stuur het onderdeel ter inspectie terug als daarom wordt gevraagd. Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, gaat het onderdeel via ons terug naar BM Catalysts, waar technici het onderzoeken om vast te stellen of er sprake is van een fabricagefout. Wij houden u bij elke stap op de hoogte.
Het onderdeel vinden: bij elk onderdeel dat wij verkopen staat de garantie op de productpagina: 3 jaar op premium roetfilters van siliciumcarbide, 2 jaar op de rest. Monteer het met een nieuwe montageset, of zoek uw voertuig.