Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

In het kort: als consument heeft u na ontvangst 14 dagen bedenktijd; een onderdeel dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, is altijd onze verantwoordelijkheid; elk onderdeel heeft daarnaast minimaal twee jaar fabrieksgarantie — en past een onderdeel dat wij voor uw voertuig vermelden er niet op, dan lossen wij dat op onze kosten op. Deze toezeggingen komen bovenop uw wettelijke rechten als consument (het herroepingsrecht en uw recht op een deugdelijk product, de wettelijke garantie) en vervangen die niet. Hieronder vatten wij onze algemene voorwaarden samen (artikelen 4 en 7 tot en met 9); bij verschillen gaan die voor.

Onze pasgarantie

Elk onderdeel op deze site staat in onze catalogus voor de specifieke voertuigen waarvoor het bedoeld is. Past een onderdeel dat wij voor uw exacte voertuig vermelden — of waarvan wij u schriftelijk hebben bevestigd dat het op dat voertuig past — er toch niet op, dan lossen wij dat volledig op onze kosten op: wij laten het onderdeel ophalen en u kiest tussen het juiste vervangende onderdeel en volledige terugbetaling, inclusief de bezorgkosten. Zonder discussie en zonder retourkosten voor u.

Er gelden drie redelijke grenzen. De garantie geldt voor het voertuig waarvoor het onderdeel in onze catalogus staat of bevestigd is (wie bestelt voor het ene voertuig en het onderdeel op een ander monteert, kan het gewoon herroepen). Zij dekt geen onderdeel dat bij een montagepoging is aangepast of beschadigd — past een onderdeel niet goed, stop dan en neem contact met ons op in plaats van het te forceren, zoals onze montagegidsen ook adviseren. En zij dekt geen onderdeel waarvan wij u vóór uw bestelling hebben laten weten dat het niet in onze catalogus staat voor het voertuig dat u heeft gezocht, waarschijnlijk niet past of niet past, of waarvan onze aanvullende controles de pasvorm niet konden bevestigen. Alle andere onderdelen die wij voor uw voertuig vermelden vallen er wel onder, ook de onderdelen met de vermelding „Past gegarandeerd” of „In onze catalogus voor uw voertuig”. Twijfelt u vóór uw bestelling? Stuur uw kenteken, of het merk, het model, het bouwjaar en de motorcode van uw voertuig, naar info@cathive.co.uk en wij bevestigen u schriftelijk of het onderdeel past.

Deze pasgarantie is een vrijwillige toezegging van ons: zij komt bovenop uw wettelijke rechten (zie hieronder) en beperkt die op geen enkele manier.

Toch niet nodig? (14 dagen herroepingsrecht)

• Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het onderdeel fysiek in bezit krijgt; bestaat uw bestelling uit meerdere onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan 14 dagen na ontvangst van het laatste onderdeel. U kunt ook al vóór de levering herroepen, zodra u heeft besteld.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen: een e-mail met uw bestelnummer aan info@cathive.co.uk volstaat, of een brief aan ons adres (artikel 1 van onze algemene voorwaarden). U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping hieronder, maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen op onze pagina „Hier de overeenkomst herroepen”, die u via de gelijknamige link onderaan elke pagina van de site bereikt. Indien u deze onlinefunctie gebruikt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail), met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling te verzenden voordat de termijn is verstreken.
• Stuur het onderdeel daarna onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, terug. U bent op tijd als u het onderdeel terugstuurt voordat die termijn van 14 dagen is verstreken. Mail ons voordat u iets terugstuurt: wij bevestigen dan het juiste retouradres en de goedkoopste manier om het onderdeel terug te sturen. Uitlaatonderdelen zijn groot en gaan terug naar ons in het Verenigd Koninkrijk, dus het loont om dit goed te regelen: de directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. Voor een onderdeel dat door zijn afmetingen niet op normale wijze via de post kan worden teruggezonden, worden die kosten geraamd op een maximum van ongeveer 75 EUR per pakket (ophalen in Nederland en douaneafhandeling van de retourzending inbegrepen; voor de enkele onderdelen langer dan 1,75 m, die als vracht worden vervoerd, liggen de kosten hoger en noemen wij u het bedrag op verzoek vóór uw bestelling). Wij kunnen het ophalen meestal tegen een gunstig vervoerderstarief regelen en dat desgewenst met uw terugbetaling verrekenen. Een zending naar het Verenigd Koninkrijk heeft een eenvoudige omschrijving voor de douane nodig; die geven wij u.
• Stuur het onderdeel ongebruikt, niet gemonteerd en compleet terug, in de verpakking. U mag het onderdeel bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, maar u bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het onderdeel die het gevolg is van het gebruik ervan, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Een onderdeel dat gemonteerd is of in gebruik is geweest, verliest het grootste deel van zijn waarde, en die waardevermindering kunnen wij op uw terugbetaling inhouden.
• Een onderdeel besteld waarvoor wij u hadden gewaarschuwd? Hadden wij u vóór uw bestelling laten weten dat een onderdeel niet in onze catalogus staat voor het voertuig dat u heeft gezocht, waarschijnlijk niet past of niet past, of dat onze aanvullende controles de pasvorm voor dat voertuig niet konden bevestigen, dan valt het voor dat voertuig niet onder de pasgarantie. U kunt de overeenkomst binnen de 14 dagen toch herroepen, maar het onderdeel wordt alleen volledig terugbetaald als het ongebruikt en als nieuw, in de onbeschadigde originele verpakking en zonder montagepoging terugkomt; is montage geprobeerd, dan houden wij de waardevermindering in, die kan oplopen tot de volledige prijs.
• Terugbetaling: als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het onderdeel hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. De Nederlandse btw en eventuele invoerrechten die u bij de invoer heeft betaald, zijn door de Nederlandse Douane geheven en niet door ons; die kunnen wij dus niet terugbetalen. Stuurt u het onderdeel terug, dan kunnen de koerier of de Douane u vertellen of u ze kunt terugvragen; wij geven u de documenten die u daarvoor nodig heeft.
• Herroept u vóór de verzending, dan betalen wij u alles terug.

Defect of niet in orde: uw wettelijke garantie

• Zichtbare transportschade: meld het ons snel en bewaar de verpakking — een foto versnelt alles.
• Recht op een deugdelijk product: een onderdeel moet beantwoorden aan de overeenkomst. Het moet de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, ook wat duurzaamheid betreft. Is dat niet zo, dan heeft u recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u. Lukt dat niet, weigeren wij het of duurt het te lang, dan kunt u de koop ontbinden en uw geld terugkrijgen, of een prijsvermindering krijgen; is het gebrek zo ernstig dat dit gerechtvaardigd is, dan direct.
• Hoe lang? De wet kent geen vaste termijn: dat hangt af van de levensduur die u van het onderdeel mag verwachten. Wij staan in elk geval in voor gebreken die bij de levering al aanwezig waren en binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het er bij de levering al was; u hoeft dan niet te bewijzen dat het onderdeel bij levering al gebrekkig was.
• Meld het ons op tijd: laat het ons weten binnen bekwame tijd nadat u het gebrek heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
• Retourzendingen in het kader van de wettelijke garantie worden door ons geregeld en betaald. Mail naar info@cathive.co.uk met uw bestelnummer, het serienummer van het onderdeel en wat er mis is, en vermeld of u herstel of vervanging wenst.
• Goed om te weten: een emissieonderdeel gaat meestal kapot door een onderliggend probleem aan het voertuig en niet door een fabricagefout. Het teruggestuurde onderdeel kan door de fabrikant worden onderzocht om de oorzaak vast te stellen; blijkt de oorzaak buiten het onderdeel te liggen (een motorstoring, onjuiste montage, een stoot of vervuiling), dan beantwoordt het onderdeel wel aan de overeenkomst. Is uw voertuig bij de APK afgekeurd op de uitstoot, dan vragen wij u om een kopie van het APK-keuringsrapport. Onze uitleg over waarom katalysatoren defect raken en waarom roetfilters verstopt raken laat zien wat u kunt controleren.
• Alle details staan in artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Fabrieksgarantie

Naast uw wettelijke rechten, en zonder die te vervangen, heeft elk onderdeel een fabrieksgarantie op fabricagefouten — 2 jaar standaard, 3 jaar op premium roetfilters van siliciumcarbide (de „P”-lijn), gerekend vanaf de levering. Correcte montage en het eerst verhelpen van de onderliggende oorzaak van het defect zijn voorwaarden voor de dekking. De volledige voorwaarden, inclusief wat wel en niet gedekt is en hoe u een claim indient, staan in artikel 9 van onze algemene voorwaarden en op onze pagina over de garantie. Of u nu wel of geen gebruik maakt van de fabrieksgarantie, uw rechten op grond van de wettelijke garantie blijven altijd volledig behouden.

Verkeerd onderdeel besteld?

Dat kan gebeuren — auto-onderdelen luisteren nauw. Vóór uw bestelling koppelt onze onderdelenzoeker onderdelen aan uw exacte voertuig, en wij controleren graag nog eens of een onderdeel past: vraag het ons gewoon (dan staat ook onze pasgarantie achter ons antwoord). Is een onderdeel dat u voor een ander voertuig heeft gekozen al bezorgd, dan geldt de herroepingsprocedure hierboven — reden temeer om een onderdeel pas te monteren als u zeker weet dat het het juiste is.

Modelformulier voor herroeping

Het modelformulier uit bijlage I, deel B, van de Europese richtlijn consumentenrechten. Het gebruik ervan is niet verplicht: een duidelijke e-mail aan info@cathive.co.uk of de onlinefunctie „Hier de overeenkomst herroepen” volstaat ook.