Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen in onze Nederlandse webwinkel (prijzen in euro, bezorging in Nederland). Voor bestellingen in onze Britse webwinkel gelden onze Britse voorwaarden.

1. Wie wij zijn

Deze site wordt beheerd door PLEXPAD LTD T/A CatHive: PLEXPAD LTD, een private limited company naar Engels recht, ingeschreven in het handelsregister van Engeland en Wales (Companies House) onder nummer 14156842, handelend onder de naam CatHive. Statutair adres en vestigingsadres: 124 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk. Btw-identificatienummer (Verenigd Koninkrijk): GB 526990163. Bestuurders: Lech Madrzyk en Lukasz Janowski.

U kunt ons bereiken per e-mail via info@cathive.co.uk of telefonisch op +44 20 7870 3694 (een Britse lijn, tegen het tarief voor internationaal bellen; aan de telefoon spreken wij alleen Engels). Schriftelijke vragen beantwoorden wij in het Nederlands. In deze voorwaarden betekenen „wij”, „ons” en „onze” PLEXPAD LTD T/A CatHive; „u” is de klant die een bestelling plaatst in onze Nederlandse webwinkel op cathive.co.uk/nl/ (de „site”).

2. Deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die via de site wordt geplaatst. Lees ze voordat u bestelt: door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord. U kunt ze op elk moment opslaan of afdrukken, en wij sturen ze u mee met de bevestiging van uw bestelling. Ze doen niets af aan uw wettelijke rechten: niets in deze voorwaarden beperkt of sluit een recht uit dat u volgens de wet heeft en dat niet mag worden beperkt of uitgesloten, in het bijzonder uw rechten als consument op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie).

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; voor uw bestelling geldt de versie die op de site stond op het moment dat u bestelde.

3. Bestellen en het tot stand komen van de overeenkomst

Hieronder staat hoe de overeenkomst tussen ons tot stand komt. Dat is belangrijk, dus wij leggen het duidelijk uit:

1. U legt de onderdelen in uw winkelwagen en gaat naar afrekenen. Vóór u de bestelling plaatst, ziet u een overzicht van de onderdelen, het bezorgadres, de bezorgkosten en de totaalprijs. U kunt elke fout herstellen door terug te gaan naar uw winkelwagen of de gegevens bij het afrekenen aan te passen. Plaatst u de bestelling met de bestelknop, dan gaat u een betalingsverplichting aan en schrijven wij het bedrag direct af van uw betaalkaart. Die afschrijving is op zichzelf nog geen aanvaarding van uw bestelling.
2. Daarna sturen wij u een e-mail met de ontvangstbevestiging van uw bestelling. Die e-mail bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen — hij is geen aanvaarding ervan, en op dat moment bestaat er nog geen overeenkomst.
3. Wij aanvaarden uw bestelling — en de overeenkomst komt tot stand — wanneer wij u bevestigen dat uw bestelling wordt uitgevoerd. U ontvangt daarvan een e-mail.
4. Kunnen wij uw bestelling niet aanvaarden — bijvoorbeeld omdat een artikel niet beschikbaar is, omdat wij een fout in een prijs of omschrijving hebben ontdekt of omdat wij niet op uw adres kunnen bezorgen — dan laten wij u dat zo snel mogelijk per e-mail weten en betalen wij u alles terug. Is een artikel tijdelijk niet beschikbaar, dan kunnen wij u in plaats daarvan per e-mail een nieuwe leverdatum voorstellen: u kiest dan kosteloos of u de bestelling laat doorgaan of annuleert; annuleert u, of wilt u niet verder, dan betalen wij u alles terug.

Terugbetalingen gaan naar de kaart waarmee u heeft betaald. Ze komen meestal binnen enkele werkdagen binnen, maar het precieze moment hangt af van de uitgever van uw kaart, niet van ons.

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. Wij bewaren uw bestelling en de voorwaarden die daarvoor gelden: u vindt de bestelling terug in de e-mails die wij u sturen en, als u een account heeft, onder Mijn account, en op verzoek sturen wij u een kopie. Uiterlijk bij de levering ontvangt u per e-mail een bevestiging van de overeenkomst met deze voorwaarden, de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.

4. Producten en het kiezen van het juiste onderdeel

Katalysatoren, roetfilters (DPF), benzinepartikelfilters (GPF) en andere emissieonderdelen zijn voertuigspecifiek. Een onderdeel dat op een ander lijkt, of zelfs op dezelfde plek past, is niet per se ontworpen, goedgekeurd of toegestaan voor uw voertuig.

• U bent er zelf verantwoordelijk voor dat het onderdeel dat u bestelt, geschikt is voor uw voertuig. Onze onderdelenzoeker, onze zoekfunctie op onderdeelnummer en onze productpagina’s helpen u bij het kiezen, en wij controleren graag vóór uw bestelling of een onderdeel past — neem contact met ons op met uw kenteken of de gegevens van uw motor.
• Een vervangende katalysator of een vervangend roetfilter moet typegoedgekeurd zijn voor het voertuig waarop het wordt gemonteerd (zie onze uitleg over typegoedkeuring en de wet). In deze webwinkel verkopen wij daarom alleen katalysatoren, roetfilters (DPF), benzinepartikelfilters (GPF) en SCR-katalysatoren met een typegoedkeuring (E-keur); zij zijn typegoedgekeurd voor de voertuigen waarvoor zij in onze catalogus staan. Uitlaatpijpen, drukleidingen en montagesets verkopen wij zoals gebruikelijk.
• Onze catalogus omvat ook Britse, rechts gestuurde voertuigen. Staat een onderdeel alleen vermeld voor rechts gestuurde uitvoeringen, dan melden wij dat bij het onderdeel; zo’n onderdeel past mogelijk niet op uw links gestuurde voertuig.
• Productfoto’s dienen ter illustratie. Een onderdeel kan er anders uitzien dan op de foto en toch het juiste, goedgekeurde vervangende onderdeel zijn voor de voertuigen in onze catalogus.
• Specificaties, gewichten en afmetingen komen van de fabrikant, die ze van tijd tot tijd kan bijwerken.

Onze pasgarantie

Naast uw wettelijke rechten (en het herroepingsrecht en de wettelijke garantie in de artikelen 7 en 8) bieden wij u vrijwillig de volgende garantie: past een onderdeel dat wij voor uw specifieke voertuig in onze catalogus vermelden — of waarvan wij u schriftelijk hebben bevestigd dat het op uw specifieke voertuig past — niet op dat voertuig, dan laten wij het onderdeel op onze kosten ophalen en leveren wij u, naar uw keuze, het juiste vervangende onderdeel of betalen wij u alles terug, inclusief de bezorgkosten. De garantie geldt voor het voertuig waarvoor het onderdeel in onze catalogus staat of bevestigd is; zij geldt niet als het onderdeel voor een ander voertuig is besteld of op een ander voertuig is gemonteerd, of als het onderdeel bij een montagepoging is aangepast of beschadigd. Evenmin geldt zij, voor het voertuig dat u op onze site heeft gezocht, voor een onderdeel waarvan wij u vóór uw bestelling hebben laten weten dat het niet in onze catalogus staat voor dat voertuig, dat het volgens onze controles waarschijnlijk niet past of niet past, of waarvan onze aanvullende controles de pasvorm op dat voertuig niet konden bevestigen; de garantie geldt alleen voor onderdelen die voor dat voertuig in onze catalogus staan en waarover wij u vóór uw bestelling geen zulke waarschuwing hebben gegeven (zie ook artikel 7). Deze garantie beperkt uw wettelijke rechten op geen enkele manier.

5. Prijzen en betaling

• De prijzen op de site zijn in euro en zijn exportprijzen: er zit geen Britse btw in, en de prijs die u bij het afrekenen ziet, is de prijs die u aan ons betaalt. De goederen worden u vanuit het Verenigd Koninkrijk toegezonden. Bij de bezorging komen daarom de Nederlandse btw (21%) en eventuele invoerrechten erbij; die worden bij de invoer door de Nederlandse Douane geheven en door de koerier bij u geïnd, samen met diens inklaringskosten. Ze maken geen deel uit van de prijs die u aan ons betaalt. Bij onze prijzen tonen wij een schatting van de Nederlandse btw.
• De bezorgkosten ziet u bij het afrekenen, voordat u uw bestelling plaatst, en op onze pagina Bezorging.
• De betaling wordt veilig verwerkt door onze betaaldienstverlener; wij zien en bewaren uw volledige kaartgegevens niet. De betaling wordt afgeschreven wanneer u uw bestelling plaatst. Kunnen wij uw bestelling niet aanvaarden, dan betalen wij u alles terug, zoals beschreven in artikel 3.
• Ontdekken wij een werkelijke prijsfout in een bestelling die u heeft geplaatst, dan nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan: u kunt de bestelling bevestigen tegen de juiste prijs of haar kosteloos annuleren.
• Onze Prijsbelofte — die op dit moment geldt voor bestellingen in onze Britse webwinkel en waarbij wij kunnen aanbieden om onder de geadverteerde prijs van een concurrent te gaan met de helft van het verschil — is een vrijwillige coulanceregeling en geen contractuele verplichting. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld aan de hand van de voorwaarden op de pagina Prijsbelofte, en wij kunnen een verzoek afwijzen of de regeling op elk moment wijzigen of beëindigen. Een prijs die op grond van de Prijsbelofte is afgesproken, geldt alleen voor die bestelling en kan niet worden gecombineerd met een andere aanbieding. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

6. Bezorging

• Via de site bezorgen wij op adressen in het Europese deel van Nederland; Bonaire, Sint Eustatius en Saba, en Aruba, Curaçao en Sint Maarten bezorgen wij op dit moment niet. De kosten en de verwachte levertijden staan op de pagina Bezorging. Voor bezorging in het Verenigd Koninkrijk bestelt u in onze Britse webwinkel.
• Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur Britse tijd (17.00 uur Nederlandse tijd) zijn geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden, en bezorging per koerier duurt meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending. Deze levertijden zijn een indicatie en gaan in bij de aanvaarding van uw bestelling (artikel 3); wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging door omstandigheden buiten onze macht, maar houden u altijd op de hoogte. Wij leveren in elk geval binnen 30 dagen na de aanvaarding van uw bestelling; lukt dat niet, dan kunt u de bestelling annuleren en krijgt u alles terug.
• Zorg dat er iemand is om de zending in ontvangst te nemen — uitlaatonderdelen zijn vaak te groot om op een veilige plek of in de brievenbus te worden achtergelaten. Mislukt de bezorging en gaan de goederen terug naar het depot van de vervoerder of naar ons, dan kunnen wij de redelijke kosten van een nieuwe bezorging in rekening brengen.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het moment dat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. De eigendom gaat op u over wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen.
• Controleer de goederen bij aankomst en meld zichtbare transportschade snel — foto’s helpen ons om claims bij de vervoerder snel af te handelen. Dit doet niets af aan uw wettelijke rechten bij beschadigde of gebrekkige goederen.

7. Uw herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. U kunt dat doen vanaf het plaatsen van uw bestelling tot 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Bestaat uw bestelling uit meerdere onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste onderdeel.

• Hoe u herroept: stel ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld met een e-mail aan info@cathive.co.uk of een brief aan het adres in artikel 1, met vermelding van uw bestelnummer. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen op onze pagina „Hier de overeenkomst herroepen”, die u via de gelijknamige link onderaan elke pagina van de site bereikt. Indien u deze onlinefunctie gebruikt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail), met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling te verzenden voordat de termijn is verstreken.
• Vóór verzending: herroept u voordat wij de bestelling hebben verzonden, dan betalen wij u alles terug.
• Na levering: u dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Neem eerst contact met ons op: wij bevestigen het juiste retouradres en de voordeligste manier om het artikel terug te sturen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen naar het Verenigd Koninkrijk komen voor uw rekening. Voor een onderdeel dat door zijn aard niet op normale wijze via de post kan worden teruggezonden, worden die kosten geraamd op een maximum van ongeveer 75 EUR per pakket (ophalen in Nederland en douaneafhandeling van de retourzending inbegrepen; voor de enkele onderdelen langer dan 1,75 m, die als vracht worden vervoerd, liggen de kosten hoger en noemen wij u het bedrag op verzoek vóór uw bestelling). Omdat veel van onze producten groot en zwaar zijn, raden wij u aan eerst een prijsopgave te vragen; wij kunnen het ophalen vaak tegen een gunstig vervoerderstarief regelen en dat desgewenst met uw terugbetaling verrekenen.
• Staat van de teruggestuurde goederen: u mag de goederen bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, maar u bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik ervan, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een onderdeel dat op een voertuig is gemonteerd, in gebruik is geweest, of onvolledig of zonder verpakking terugkomt, is verder behandeld dan daarvoor nodig was, en wij kunnen een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering — voor een gemonteerd of gebruikt emissieonderdeel is die meestal aanzienlijk. Dit doet niets af aan uw afzonderlijke rechten als de goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden (artikel 8).
• Onderdelen waarvoor wij u hadden gewaarschuwd: bestelt u een onderdeel waarvan wij u vóór uw bestelling hebben laten weten dat het niet in onze catalogus staat voor het voertuig dat u op onze site heeft gezocht, dat het waarschijnlijk niet past of niet past, of waarvan onze aanvullende controles de pasvorm op dat voertuig niet konden bevestigen, dan valt het voor dat voertuig niet onder onze pasgarantie (artikel 4). U kunt binnen de termijn hierboven toch herroepen, maar alleen een onderdeel dat ongebruikt en als nieuw, in de onbeschadigde originele verpakking en zonder montagepoging terugkomt, wordt volledig terugbetaald. Is montage geprobeerd, of is het onderdeel of de verpakking beschadigd, dan houden wij de waardevermindering in; voor een geheel of gedeeltelijk gemonteerd onderdeel kan die de volledige prijs bedragen.
• Terugbetaling: als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. De btw en invoerrechten die de Nederlandse Douane bij de invoer heeft geheven, zijn niet aan ons betaald en kunnen niet door ons worden terugbetaald; wij geven u de documenten die u nodig heeft om ze, waar mogelijk, terug te vragen.

8. Wettelijke garantie: uw recht op een deugdelijk product

Wij verkopen nieuwe onderdelen van een grote Britse fabrikant, en elk onderdeel moet aan de overeenkomst beantwoorden: het moet de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, ook wat duurzaamheid, werking en compatibiliteit betreft, en geschikt zijn voor normaal gebruik. Wij, PLEXPAD LTD T/A CatHive (adres in artikel 1), staan daarvoor in als verkoper.

• Herstel of vervanging: beantwoordt een onderdeel niet aan de overeenkomst, dan heeft u recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u. Wij nemen het onderdeel op onze kosten terug. Moet een onderdeel dat u al volgens zijn aard en bestemming heeft laten monteren, worden hersteld of vervangen, dan omvat onze verplichting ook het verwijderen van het gebrekkige onderdeel en het monteren van het herstelde of vervangende onderdeel, of het betalen van de kosten daarvan. Neem vóór zo’n ingreep contact met ons op, zodat wij samen kunnen afspreken hoe het wordt aangepakt.
• Ontbinding of prijsvermindering: is herstel of vervanging onmogelijk of niet van ons te vergen, voeren wij het niet of niet binnen een redelijke termijn uit, blijft het gebrek ondanks onze poging bestaan of is het gebrek zo ernstig dat dit gerechtvaardigd is, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en krijgt u de prijs terug (wij betalen ook het terugsturen), of krijgt u een prijsvermindering naar verhouding van het gebrek. Bij een gering gebrek is ontbinding niet mogelijk.
• Duur en bewijs: de wet noemt geen vaste termijn; hoe lang u een beroep op de wettelijke garantie kunt doen, hangt af van de levensduur die u van het onderdeel mag verwachten. Wij staan in elk geval in voor gebreken die bij de levering al aanwezig waren en binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het onderdeel bij de levering al niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij wij het tegendeel aantonen.
• Melden: meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Uw vordering verjaart twee jaar na uw melding.
• Daarnaast heeft u recht op schadevergoeding volgens de wet.

In de praktijk:

• Neem eerst contact met ons op via info@cathive.co.uk met uw bestelnummer, het serienummer van het onderdeel en een omschrijving van het probleem, en vermeld of u herstel of vervanging wenst. Een aankoopbewijs, zoals onze orderbevestiging, helpt. Retourzendingen in het kader van de wettelijke garantie worden door ons geregeld en betaald.
• Emissieonderdelen raken vaak beschadigd door een bestaand probleem aan het voertuig en niet door een gebrek van het onderdeel zelf — een motorstoring die het originele onderdeel heeft vernield, vernielt ook het vervangende onderdeel. Bij de beoordeling van het teruggestuurde onderdeel kunnen daarom de technici van de fabrikant betrokken zijn; blijkt de oorzaak buiten het onderdeel te liggen (een probleem aan het voertuig, onjuiste montage, een stoot of vervuiling), dan beantwoordt het onderdeel wel aan de overeenkomst. Bij een claim na een afkeuring op de uitstoot bij de APK vragen wij u om een kopie van het APK-keuringsrapport. Onze uitleg beschrijft de meest voorkomende oorzaken: waarom katalysatoren defect raken en waarom roetfilters verstopt raken.

9. Fabrieksgarantie (commerciële garantie)

Naast en los van uw wettelijke rechten (artikel 8) geven wij op onze onderdelen een fabrieksgarantie op fabricagefouten: 2 jaar op de standaardlijn en 3 jaar op premium roetfilters van siliciumcarbide (de „P”-lijn), gerekend vanaf de levering. De garantie is bij de prijs inbegrepen, zonder meerprijs, en geldt voor alle onderdelen die via de site in Nederland zijn geleverd.

Garantiegever: PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk; info@cathive.co.uk; +44 20 7870 3694.

Uw wettelijke rechten blijven volledig behouden. Beantwoordt een onderdeel niet aan de overeenkomst, dan heeft u volgens de wet kosteloos recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding tegenover ons als verkoper (artikel 8). Die rechten worden door deze fabrieksgarantie niet aangetast; u kunt er altijd een beroep op doen, wat de voorwaarden van de fabrieksgarantie ook zijn.

Zo dient u een claim in: mail naar info@cathive.co.uk met uw bestelnummer, het serienummer van het onderdeel en een omschrijving van het probleem. Wij laten u weten hoe u het onderdeel terugstuurt; bij een geldige claim herstellen of vervangen wij het onderdeel.

Voorwaarden (de volledige uitleg staat op onze pagina Garantie):

• de oorzaak van het defect van het originele onderdeel moet vóór de montage zijn vastgesteld en verholpen;
• het onderdeel moet correct zijn gemonteerd — een roetfilter door een vakkundige monteur met de diagnoseapparatuur om na de montage de inleerprocedure uit te voeren;
• vóór een katalysator of roetfilter mag geen uitlaatpasta worden gebruikt, en onderdelen mogen niet worden aangepast;
• schade door een probleem aan het voertuig, vervuiling, een stoot of een verstopt roetfilter (waarvan de oorzaak vóór het filter ligt) is geen fabricagefout en valt niet onder de garantie;
• noteer vóór de montage het serienummer van het onderdeel — dat is nodig voor elke claim.

10. Zakelijke klanten

Koopt u in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan gelden het herroepingsrecht van artikel 7 en de consumentenrechten van artikel 8 niet; u heeft dan de rechten uit de fabrieksgarantie (artikel 9) en de rechten die de wet u dwingend toekent. Wij kunnen bewijs van een defect verlangen voordat wij een retourzending van een zakelijke klant aanvaarden, en onze totale aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant in verband met een bestelling is beperkt tot de prijs die voor die bestelling is betaald. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

11. Onze aansprakelijkheid tegenover consumenten

Komen wij deze voorwaarden niet na, dan zijn wij aansprakelijk voor het verlies of de schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming of van het niet betrachten van redelijke zorg en vakkundigheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies dat niet voorzienbaar was, en wij leveren goederen voor huishoudelijk en particulier gebruik — gebruikt u ze zakelijk, dan geldt artikel 10. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit en beperken die niet waar de wet dat verbiedt, onder meer voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor fraude en voor uw wettelijke rechten met betrekking tot de goederen.

Behoudens uw rechten op grond van de wettelijke garantie (artikel 8) worden montagekosten, kosten van een vervangend voertuig, sleepkosten en vergelijkbare kosten die verband houden met het monteren van een onderdeel voordat is vastgesteld dat het probleem aan het voertuig dat het originele onderdeel heeft beschadigd, is verholpen, in de regel niet vergoed — zie artikel 9 en onze montagegidsen.

12. Uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

13. Overmacht

Geen van ons is aansprakelijk als hij zijn verplichtingen uit deze voorwaarden niet nakomt door omstandigheden die werkelijk buiten zijn redelijke macht liggen (zoals het uitvallen van een vervoerder, zwaar weer of een staking). Loopt uw bestelling daardoor meer dan een redelijke termijn vertraging op, dan kunt u haar annuleren en krijgt u alles terug wat wij hebben afgeschreven.

14. Klachten

Gaat er iets mis, neem dan contact met ons op via info@cathive.co.uk (bij voorkeur, dan antwoorden wij in het Nederlands) of op +44 20 7870 3694 (in het Engels), met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven u zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie; vraagt een klacht meer tijd, dan laten wij u binnen die termijn weten wanneer u ons antwoord kunt verwachten.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere vorm van buitengerechtelijke geschilbeslechting. Komen wij er samen niet uit, dan vindt u informatie over uw rechten en mogelijkheden bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt (consuwijzer.nl), en kunt u zich als consument tot de Nederlandse rechter wenden (artikel 15).

15. Algemene bepalingen

• Elk artikel van deze voorwaarden geldt afzonderlijk: oordeelt een rechter dat een deel ervan ongeldig is, dan blijft de rest van kracht.
• Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een andere organisatie, bijvoorbeeld bij de overdracht van onze onderneming. Wij blijven dan tegenover u aansprakelijk voor de nakoming, en uw rechten worden er niet door aangetast.
• De overeenkomst is gesloten tussen u en ons — andere personen kunnen er geen rechten aan ontlenen.
• Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Bent u een consument met uw gewone verblijfplaats in Nederland, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het Nederlandse recht die zonder deze rechtskeuze op u van toepassing zouden zijn, en kunt u een procedure aanhangig maken bij de Nederlandse rechter of bij de rechter in Engeland en Wales.