Sist oppdatert: 29. oktober 2026
Disse salgsbetingelsene gjelder for bestillinger i vår norske butikk (priser i norske kroner, levering i Norge). For bestillinger i vår britiske butikk gjelder våre britiske vilkår.
1. Hvem vi er
Din avtalepart er PLEXPAD LTD T/A CatHive: selskapet PLEXPAD LTD, et aksjeselskap (private limited company) etter lovgivningen i England og Wales, registrert i foretaksregisteret for England og Wales (Companies House) under nummer 14156842, som driver virksomhet under navnet CatHive. Forretningsadresse: 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia. Selskapets ledelse (directors) er Lech Madrzyk og Lukasz Janowski. Vi er registrert for merverdiavgift i Storbritannia (GB526990163), men ikke i Norge.
Du når oss på e-post til info@cathive.co.uk, gjennom kontaktskjemaet vårt eller på telefon +44 20 7870 3694 (britisk nummer; samtalen koster det operatøren din tar for utenlandssamtaler; på telefon snakker vi bare engelsk). Skriftlige henvendelser besvarer vi på norsk. Klager sender du til de samme kontaktadressene. I disse salgsbetingelsene betyr «vi» og «oss» PLEXPAD LTD T/A CatHive; «du» betyr kunden som bestiller i vår norske butikk på cathive.co.uk/no/ («butikken»).
2. Virkeområde
Disse salgsbetingelsene gjelder alle bestillinger i butikken, både fra forbrukere og fra næringsdrivende; der en bestemmelse bare gjelder forbrukere eller bare næringsdrivende, står det. Forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Les salgsbetingelsene før du bestiller; du kan lagre og skrive dem ut. En næringsdrivendes egne vilkår gjelder bare hvis vi uttrykkelig har godtatt dem.
Rettighetene dine etter loven berøres ikke: ingenting i disse salgsbetingelsene utelukker eller begrenser rettigheter du har etter ufravikelige lovregler, særlig angreretten etter angrerettloven og reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven, som ikke kan fravikes til skade for deg som forbruker (angrerettloven § 3, forbrukerkjøpsloven § 3).
Vi kan endre salgsbetingelsene for fremtidige bestillinger; for din bestilling gjelder den versjonen som var publisert i butikken da du sendte bestillingen.
3. Bestilling og avtaleinngåelse
Visningen av delene i butikken er ikke et bindende tilbud, men en oppfordring til deg om å bestille. Avtalen inngås slik:
- Du legger delene i handlekurven og går til kassen. Der fyller du inn faktura- og leveringsadresse og velger betalingsmåte. Før du sender bestillingen, ser du en oversikt over delene, leveringsadressen, fraktprisen og totalbeløpet, med opplysning om merverdiavgiften og fortollingsgebyret som betales til transportselskapet ved levering. Inntastingsfeil kan du når som helst oppdage og rette i de aktuelle feltene, i handlekurven eller med tilbakeknappen i nettleseren.
- Når du klikker på knappen «Bestilling med forpliktelse til å betale», gir du et bindende tilbud om å kjøpe delene i handlekurven. Beløpet trekkes da straks fra betalingsmiddelet du har valgt; betalingen alene betyr ikke at vi har akseptert bestillingen.
- Rett etterpå får du en automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt på e-post. Den bekrefter bare at bestillingen har kommet fram til oss, og er ikke en aksept av tilbudet ditt.
- Avtalen er inngått når vi aksepterer bestillingen i en egen e-post (ordrebekreftelse). Vi aksepterer eller avslår bestillinger senest andre virkedag etter at vi mottok dem; har du ikke fått aksept innen da, er du ikke lenger bundet av bestillingen, og vi betaler tilbake det du har betalt, uten unødig opphold.
- Kan vi ikke akseptere bestillingen, for eksempel fordi delen ikke er tilgjengelig, fordi vi har oppdaget en feil i pris eller beskrivelse, eller fordi vi ikke kan levere til adressen din, gir vi deg beskjed på e-post uten unødig opphold og betaler tilbake hele beløpet. Er delen bare midlertidig utilgjengelig, kan vi i stedet foreslå en ny leveringstid på e-post; du bestemmer da selv, uten noen kostnad, om du vil beholde bestillingen. Ellers betaler vi tilbake hele beløpet.
Vi betaler tilbake til betalingsmiddelet du betalte med. Pengene kommer vanligvis i løpet av noen virkedager; nøyaktig når avhenger av kortutstederen eller betalingstjenesten din, ikke av oss.
Avtalen inngås på norsk. Vi lagrer den inngåtte avtalen. Opplysningene om bestillingen og disse salgsbetingelsene sender vi deg på e-post, og senest når delene leveres, får du en skriftlig bekreftelse på avtalen på e-post med disse salgsbetingelsene, opplysningene om angrerett, angreskjemaet og garantivilkårene. Gjeldende salgsbetingelser finner du alltid på denne siden; har du kundekonto, ser du tidligere bestillinger under «Min konto». Vi har ikke sluttet oss til noen atferdsregler (bransjenormer).
4. Delene og valg av riktig del
Katalysatorer, partikkelfiltre (DPF), bensinpartikkelfiltre (GPF/OPF), SCR-katalysatorer og andre eksosdeler er laget for bestemte kjøretøy. En del som ser lik ut eller sitter på samme sted, er ikke nødvendigvis konstruert eller godkjent for kjøretøyet ditt.
- I denne butikken selger vi katalysatorer, partikkelfiltre og SCR-katalysatorer bare med typegodkjenning etter EU- eller UNECE-regler (E- eller e-merket), for de kjøretøyene de er katalogført for. Monter dem i samsvar med begrensningene og monteringsveiledningen. En eksosdel som ikke er godkjent for kjøretøyet, kan føre til at kjøretøyet ikke blir godkjent ved EU-kontroll. Les mer i veiledningen vår Typegodkjenning og loven.
- Kontroller at delen du bestiller, passer kjøretøyet ditt. Delesøket vårt, søket på referansenumre og produktsidene hjelper deg å velge; vi kontrollerer også gjerne at delen passer før du bestiller: send oss opplysningene fra vognkortet (merke, typebetegnelse, understellsnummer (VIN)) eller motoropplysningene.
- Produktbildene er illustrasjoner. En del kan se annerledes ut enn på bildet og likevel være den riktige, godkjente erstatningsdelen for kjøretøyene den er katalogført for.
- Tekniske data, vekter og mål kommer fra produsenten, som kan oppdatere dem fra tid til annen.
Passgarantien vår
I tillegg til rettighetene dine etter loven (og til angreretten og reklamasjonsretten etter punkt 7 og 8) gir vi deg frivillig denne garantien: Hvis en del som vi i katalogen oppgir for akkurat ditt kjøretøy (eller som vi skriftlig har bekreftet at passer akkurat ditt kjøretøy), likevel ikke passer på kjøretøyet, henter vi delen for vår regning og leverer, etter ditt valg, riktig erstatningsdel eller betaler tilbake hele beløpet inkludert frakt. Garantien gjelder kjøretøyet delen var katalogført eller bekreftet for; den gjelder ikke hvis delen ble bestilt til eller montert på et annet kjøretøy, eller hvis delen ble endret eller skadet under et forsøk på montering. For kjøretøyet du søkte etter i butikken (etter merke, modell og motor), gjelder den heller ikke en del som vi før bestillingen sa til deg ikke er oppført for kjøretøyet, som kontrollene våre fant at trolig ikke passer eller ikke passer, eller som de videre kontrollene våre ikke kunne bekrefte at passer kjøretøyet; garantien gjelder bare deler som er oppført for kjøretøyet, og som vi ikke ga deg en slik advarsel om før bestillingen (se også punkt 7). Garantien begrenser ikke rettighetene dine etter loven.
5. Priser og betaling
- Prisene i butikken er i norske kroner og er eksportpriser uten merverdiavgift: vi krever verken britisk eller norsk mva., og vi er ikke registrert for merverdiavgift i Norge. Beløpet i kassen (deler og frakt) er alt du betaler til oss. Delene sendes fra Storbritannia. Ved innførselen til Norge skal det betales norsk merverdiavgift på 25 % av verdien av delene med frakt; toll betales ikke for delene i denne butikken (tollsatsen er 0 %). Merverdiavgiften og budfirmaets gebyr for fortollingen krever budfirmaet inn fra deg før eller ved leveringen. Ved hver pris, i handlekurven, i kassen og i ordrebekreftelsen viser vi et anslag over disse beløpene og over totalkostnaden din. Eksempel: en del til 2 599 kr med frakt 469 kr gir norsk merverdiavgift på om lag 767 kr; med et fortollingsgebyr på 78 kr blir totalkostnaden din om lag 3 913 kr. Merverdiavgiften fastsettes av Tolletaten og kan avvike litt fra anslaget.
- Fraktprisen avhenger av lengden på den lengste delen i bestillingen. Den vises i kassen før du sender bestillingen, og står på siden Levering.
- Du kan betale med kreditt- eller debetkort og med andre betalingsmåter som vises i kassen (for eksempel Apple Pay eller Google Pay). Betalingen behandles sikkert av betalingsleverandøren vår, Stripe; vi ser og lagrer ikke de fullstendige kortopplysningene dine. Beløpet trekkes når du sender bestillingen. Aksepterer vi ikke bestillingen, betaler vi tilbake hele beløpet (punkt 3).
- Oppdager vi en åpenbar prisfeil før vi har akseptert bestillingen, kontakter vi deg før vi behandler den: du kan da bestille til riktig pris eller avbestille uten kostnad.
- Prisløftet vårt (Price Promise), som foreløpig gjelder for bestillinger i vår britiske butikk, og der vi kan tilby å slå en konkurrents pris med halvparten av differansen, er en frivillig velvilje fra vår side, ikke en avtalefestet forpliktelse. Hver forespørsel vurderes for seg etter vilkårene som er publisert på siden om prisløftet; vi kan avslå en forespørsel og endre eller avslutte prisløftet når som helst. En pris gitt etter prisløftet gjelder bare den aktuelle bestillingen og kan ikke kombineres med andre tilbud. Rettighetene dine etter loven berøres ikke.
6. Levering
- Hvor vi leverer: til adresser i Norge, men ikke til Svalbard og Jan Mayen. Deler som er lengre enn 2 m i emballasjen, kan ikke bestilles til Norge i butikken. Fraktpriser og leveringstider står på siden Levering. For levering i Storbritannia kan du bestille i vår britiske butikk.
- Leveringstid: Bestillinger som kommer inn på en virkedag før kl. 16.00 britisk tid (kl. 17.00 norsk tid), sender vi vanligvis samme dag; levering tar da vanligvis 3 til 6 virkedager fra forsendelsen. Vi leverer i alle tilfeller senest 30 dager etter at avtalen er inngått. Med virkedager menes mandag til fredag, unntatt offentlige fridager i Storbritannia. Blir leveringen forsinket, gir vi deg beskjed.
- Noen må være til stede ved leveringen: eksosdeler er ofte for store til å bli satt igjen ved døren eller lagt i postkassen. Mislykkes leveringen av grunner på din side, og sendingen går tilbake til transportselskapets terminal eller til oss, kan vi kreve dekning for de rimelige kostnadene vi faktisk har hatt til ny levering.
- Risikoen for delene: Er du forbruker, går risikoen over på deg når du, eller en annen enn transportøren som du har pekt ut, fysisk har fått delene. Er du næringsdrivende, går risikoen over på deg når delene overgis til den første transportøren.
- Se over delene så snart som mulig etter leveringen, og gi oss beskjed om synlig transportskade så snart du kan; bilder hjelper oss å løse kravet mot transportselskapet raskt. For forbrukere er dette ikke et vilkår for reklamasjonsretten, som ikke berøres.
7. Angrerett for forbrukere
Som forbruker har du angrerett etter opplysningene nedenfor (angrerettloven §§ 20 til 25). Næringsdrivende har ikke angrerett.
Opplysninger om angrerett
Angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse. Har du bestilt flere varer i én bestilling og varene leveres separat, utløper angrefristen 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får den siste varen i fysisk besittelse.
For å kunne bruke angreretten må du underrette oss (PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia, telefon: +44 20 7870 3694, e-post: info@cathive.co.uk) på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen (f.eks. i et brev sendt med post eller e-post). Du kan benytte det vedlagte standard angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.
Virkningene av at angreretten brukes
Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen.
Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene tilbake eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, eller til det av disse tidspunktene som inntreffer først.
Du må returnere varene eller levere dem til oss (PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia) uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.
Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. Kostnadene anslås til høyst ca. 700 kr per pakke for deler som er opptil 1,2 m lange i emballasjen, og høyst ca. 1 500 kr per pakke for lengre deler (opptil 2 m).
Du er ansvarlig bare for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes en annen håndtering av varene enn den som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.
Angreskjemaet finner du på siden Retur og reklamasjon; vi sender det også med ordrebekreftelsen. Gir du oss melding om at du går fra avtalen på e-post, bekrefter vi straks på e-post at vi har mottatt meldingen.
Utfyllende veiledning (ikke en del av opplysningene om angrerett, og begrenser ikke angreretten din):
- Skriv til oss før du returnerer noe, så vi kan fortelle deg hvor og hvordan delen kan sendes billigst. Mange av delene våre er store og tunge; ofte kan vi ordne henting til en gunstig pris og trekke beløpet fra tilbakebetalingen hvis du ønsker det.
- Delenes stand: Du kan undersøke delene slik du kunne gjort i en butikk. En del som har vært montert på et kjøretøy eller i bruk, er håndtert ut over dette; vi kan kreve erstatning for verdireduksjonen dette fører til, som for en montert eller brukt eksosdel vanligvis er betydelig. Reklamasjonsretten din (punkt 8) berøres ikke.
- Deler vi advarte deg mot: Bestiller du en del som vi før bestillingen sa til deg ikke er oppført for, trolig ikke passer eller ikke passer kjøretøyet du søkte etter i butikken, eller som de videre kontrollene våre ikke kunne bekrefte at passer det kjøretøyet, dekker passgarantien (punkt 4) den ikke for det kjøretøyet. Angreretten din gjelder fortsatt. Du får hele kjøpesummen tilbake hvis delen kommer tilbake ubrukt og uten at du har forsøkt å montere den; etter et monteringsforsøk kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen, som for en montert eller delvis montert del kan utgjøre hele kjøpesummen.
- Merverdiavgift og eventuell toll som du betalte ved innførselen til transportselskapet, har vi ikke mottatt, og vi kan derfor ikke betale dem tilbake; vi gir deg dokumentasjonen du trenger for å søke om å få dem tilbake.
8. Reklamasjon ved mangler
Vi selger nye deler fra en stor britisk produsent. Er du forbruker, svarer vi for mangler etter forbrukerkjøpsloven; for næringsdrivende gjelder punkt 10. Selgeren du reklamerer til, er PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia; telefon +44 20 7870 3694; e-post info@cathive.co.uk.
For forbrukere gjelder særlig:
- Delen skal være i samsvar med kravene i forbrukerkjøpsloven § 15; har den ikke det, foreligger det en mangel (§ 16). Om delen har en mangel, bedømmes ut fra tidspunktet for leveringen. En mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha eksistert ved leveringen, med mindre noe annet bevises eller formodningen er uforenlig med delens eller mangelens art (§ 18).
- Reklamasjonsfrister: Du må gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den; fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Delene vi selger i denne butikken – katalysatorer, partikkelfiltre, SCR-katalysatorer, eksosrør og monteringssett – er ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du kan derfor reklamere i inntil fem år etter at du fikk delen levert (§ 27).
- Har delen en mangel, kan du velge mellom retting og omlevering, med mindre det du velger, er umulig eller vil påføre oss uforholdsmessig store kostnader (§ 29). Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid etter at du har reklamert. Ved omlevering tar vi den mangelfulle delen tilbake for vår regning. Var delen montert i samsvar med sin art og sitt formål før mangelen ble synlig, skal vi, når det er nødvendig for avhjelpen, demontere den mangelfulle delen og montere den rettede eller omleverte delen (§ 30).
- Blir mangelen ikke rettet eller delen ikke omlevert i samsvar med §§ 29 og 30, eller er det klart at det ikke vil skje, kan du kreve prisavslag (§ 31) eller heve kjøpet, med mindre vi beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Du kan i tillegg kreve erstatning for tap som mangelen påfører deg (§ 33), og holde tilbake betaling for å sikre kravet ditt (§ 28).
- Du kan ikke gjøre gjeldende en mangel som skyldes deg eller forhold på din side (§ 26). Feil som skyldes uriktig montering, er bare en mangel i de tilfellene § 17 nevner, for eksempel når feilen skyldes mangler i monteringsveiledningen vi leverte.
- Hvordan og hvor du reklamerer, og hvordan vi behandler reklamasjoner, står på siden Retur og reklamasjon.
I praksis:
- Skriv først til oss på info@cathive.co.uk med ordrenummeret, delens serienummer og en beskrivelse av problemet, og si om du ønsker retting eller en ny del. Vi forteller deg hvordan delen skal returneres; vi ordner og betaler returen. Snakk gjerne med oss før delen demonteres, slik at vi kan avtale fremgangsmåten sammen.
- Eksosdeler blir ofte ødelagt av en feil på kjøretøyet som fantes fra før, ikke av en mangel ved delen: en motorfeil som ødela den opprinnelige delen, ødelegger også erstatningsdelen. En returnert del kan derfor bli undersøkt av produsentens teknikere; viser det seg at svikten skyldes forhold utenfor delen (feil på kjøretøyet, feil montering, påkjørsel, forurensning), er det ikke en mangel ved delen. Gjelder reklamasjonen et utslippskrav som ikke ble godkjent ved EU-kontroll, ber vi om en kopi av rapporten fra kontrollen med måleresultatene. Veiledningene våre forklarer de vanligste årsakene: hvorfor katalysatorer svikter og hvorfor partikkelfiltre tetter seg.
9. Garanti
I tillegg til reklamasjonsretten din (punkt 8), og uavhengig av den, gir vi garanti mot produksjonsfeil på deler fra denne butikken på disse vilkårene:
- Garantigiver: PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia; telefon +44 20 7870 3694; e-post info@cathive.co.uk.
- Hva garantien gjelder, og hvor lenge: alle deler som leveres til adresser i Norge gjennom denne butikken: 2 år på standardsortimentet og 3 år på premium partikkelfiltre i silisiumkarbid («P»-serien), regnet fra den dagen delen blir levert. Garantien er inkludert i prisen og koster ikke noe ekstra. Premium partikkelfiltrene kjenner du igjen på bokstaven P til slutt i delenummeret.
- Hva garantien gir deg: Viser det seg en produksjonsfeil i garantitiden, får du gratis en ny del uten feil; vi betaler returen av den defekte delen og forsendelsen av den nye.
- Slik bruker du garantien: Skriv til info@cathive.co.uk med ordrenummeret, delens serienummer (noter det før monteringen; det trengs for alle garantikrav) og en beskrivelse av problemet; gjelder kravet et utslippskrav som ikke ble godkjent ved EU-kontroll, legger du ved rapporten fra kontrollen. Ber vi om det, sender du oss delen til undersøkelse; vi forteller deg hvordan.
- Vilkår: Årsaken til at den opprinnelige delen sviktet, må være funnet og rettet før monteringen. Delen må monteres fagmessig; et partikkelfilter av en fagperson med diagnoseverktøy, som trengs for tilpasningen etter monteringen. Det må ikke brukes eksospasta foran en katalysator eller et partikkelfilter, og delen må ikke være endret.
- Unntak: Skader som skyldes feil på kjøretøyet, forurensning eller påkjørsel, og et tett partikkelfilter (der årsaken ligger foran filteret), er ikke produksjonsfeil og dekkes ikke av garantien. Garantien dekker ikke arbeidet med demontering og montering. Mer om dette på garantisiden vår.
Rettighetene dine etter loven kommer i tillegg: Rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven (punkt 8) kommer i tillegg til garantien og berøres ikke av den, enten tilfellet er dekket av garantien eller ikke, og enten du bruker garantien eller ikke. Reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven § 27 er fem år for delene i denne butikken, altså lengre enn garantitiden. Selv om garantien er begrenset (den gjelder produksjonsfeil og dekker ikke demontering og montering), kan du uansett reklamere over hele delen etter forbrukerkjøpsloven, også med krav om demontering og montering etter § 30 tredje ledd. Garantivilkårene sender vi deg skriftlig (på e-post) senest når delene leveres.
10. Næringsdrivende
Kjøper du som næringsdrivende (for eksempel et verksted), gjelder dette i stedet for punkt 7 til 9 og 11: Du har ikke angrerett. Avtalen reguleres av engelsk rett (punkt 15); forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder ikke. Du må undersøke delene så snart det er rimelig mulig etter leveringen og gi oss skriftlig melding om en mangel innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, og senest to år etter leveringen (tre år for premium partikkelfiltre i silisiumkarbid, «P»). Har delen en mangel, retter vi den, leverer en ny del eller betaler tilbake kjøpesummen, etter vårt valg. Vi dekker ikke arbeid med demontering og montering, verkstedtid, leiebil, tapt fortjeneste eller annet indirekte tap, og ansvaret vårt er i alle tilfeller begrenset til kjøpesummen for den aktuelle delen. Begrensningene gjelder ikke ansvar for død eller personskade som skyldes uaktsomhet, ansvar ved svik, eller annet ansvar som ikke kan begrenses etter den loven som gjelder.
11. Ansvar
Vi er ansvarlige for tap etter de reglene loven gir. Ingenting i disse salgsbetingelsene utelukker eller begrenser ansvaret vårt overfor deg.
Rettighetene dine etter punkt 8, særlig til demontering av den mangelfulle delen og montering av en rettet eller ny del, berøres ikke. Kostnader til montering, leiebil, berging og lignende som oppstår fordi delen ble montert før feilen på kjøretøyet som skadet den opprinnelige delen, var rettet, skyldes imidlertid ikke en mangel ved delen vår, og dem dekker vi derfor ikke; se punkt 9 og monteringsveiledningene våre.
12. Personvern
Hvordan vi behandler personopplysningene dine, forklarer vi i personvernerklæringen vår.
13. Forhold utenfor vår kontroll
Ingen av partene er ansvarlig for at forpliktelser etter disse salgsbetingelsene ikke blir oppfylt, når årsaken er forhold som virkelig ligger utenfor partens rimelige kontroll (for eksempel svikt hos transportselskapet, alvorlig uvær eller streik). Forsinker et slikt forhold bestillingen din mer enn det som er rimelig, kan du avbestille og få hele det betalte beløpet tilbake. Rettighetene dine etter loven berøres ikke.
14. Klager og klageorgan
Har du et problem, skriv til oss på info@cathive.co.uk eller ring +44 20 7870 3694 (engelsk): vi gjør vårt beste for å løse saken raskt.
Er du forbruker, og kommer vi ikke fram til en minnelig løsning, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker om kjøp av varer når avtalen er inngått med en næringsdrivende som retter virksomheten sin mot forbrukere i Norge. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som kan treffe vedtak i saken (forbrukerklageloven §§ 1 til 3). Før du klager, bør du ha forsøkt å løse saken direkte med oss; ellers kan Forbrukertilsynet avvise klagen (forbrukerklageloven § 9). Nettsider: forbrukertilsynet.no (Forbrukertilsynet) og forbrukerklageutvalget.no (Forbrukerklageutvalget). Oppstår det en sak mellom oss som vi ikke løser i minnelighet, gir vi deg denne informasjonen også skriftlig (markedsføringsloven § 10 a). Du kan også alltid bringe saken inn for domstolene (punkt 15).
15. Avsluttende bestemmelser
- Disse salgsbetingelsene og alle avtaler som inngås gjennom butikken, reguleres av retten i England og Wales. Er du forbruker med bosted i Norge, fratar ikke dette lovvalget deg vernet etter de ufravikelige reglene i norsk forbrukerlovgivning, blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven; et lovvalg kan ikke gi deg dårligere vern enn forbrukerkjøpsloven gir (forbrukerkjøpsloven § 3 annet ledd). Disse reglene gjelder ved siden av den valgte retten.
- Er du forbruker, kan du reise sak ved domstolene der du bor i Norge (tvisteloven § 4-5 sjuende ledd) eller ved domstolene i England og Wales; dine øvrige rettigheter til å velge domstol berøres ikke. Er du næringsdrivende, er domstolene i England og Wales verneting.
- Er en bestemmelse i disse salgsbetingelsene ugyldig eller ikke bindende, gjelder avtalen for øvrig; i stedet for den aktuelle bestemmelsen gjelder lovens regler.
- Avtalen inngås mellom deg og oss; tredjepersoner kan ikke utlede rettigheter av den.