Angrerett og reklamasjon

Sist oppdatert: 29. oktober 2026

Kort fortalt: Som forbruker kan du gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du har mottatt delen (angrerett). Har delen en mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven i inntil fem år etter at du fikk delen levert. Passer ikke en del vi oppgir for kjøretøyet ditt, tar vi kostnaden (passgarantien), og i tillegg gir vi garanti mot produksjonsfeil. Disse løftene kommer i tillegg til rettighetene dine etter loven (angrerettloven og forbrukerkjøpsloven) og begrenser dem ikke. Opplysningene nedenfor oppsummerer salgsbetingelsene våre (punkt 4, 7 til 9 og 14), der du finner hele ordlyden.

Passgarantien vår

Hver del i denne butikken er katalogført mot de bestemte kjøretøyene den passer til. Hvis en del vi oppgir for akkurat ditt kjøretøy (eller som vi skriftlig har bekreftet at passer til det), likevel ikke passer på kjøretøyet, retter vi det opp helt for vår regning: vi henter delen, og du velger mellom riktig erstatningsdel og å få hele beløpet tilbake, inkludert frakt. Uten diskusjon og uten returkostnader for deg.

Tre rimelige begrensninger: Garantien gjelder kjøretøyet delen var katalogført eller bekreftet for (bestiller du en del til ett kjøretøy og monterer den på et annet, kan du bruke angreretten). Den kan ikke gjelde en del som er endret eller skadet under et forsøk på montering; hvis delen ikke vil sitte, bør du stoppe og skrive til oss i stedet for å tvinge den på plass, slik monteringsveiledningene våre også anbefaler. Og den gjelder ikke en del som vi før bestillingen sa til deg ikke er oppført for, trolig ikke passer eller ikke passer kjøretøyet du søkte etter, eller en del der de videre kontrollene våre ikke kunne bekrefte at den passer det kjøretøyet. Alle andre deler vi oppgir for kjøretøyet ditt, er dekket, også deler merket «Passer garantert» eller «Katalogført for kjøretøyet ditt». Usikker før du bestiller? Send oss opplysningene fra vognkortet (merke, typebetegnelse, understellsnummer (VIN) og motoropplysninger) på info@cathive.co.uk, så bekrefter vi skriftlig at delen passer.

Passgarantien er et frivillig løfte fra oss: den kommer i tillegg til rettighetene dine etter loven (se nedenfor) og begrenser dem ikke.

Angrerett for forbrukere (14 dager)

Som forbruker har du angrerett når du kjøper i nettbutikken vår, slik det går fram av opplysningene nedenfor (angrerettloven §§ 20 til 25). Forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet (angrerettloven § 5 bokstav a).

Slik returnerer du en del

Rådene nedenfor er ikke en del av opplysningene om angrerett og ikke et vilkår for at du kan bruke angreretten; de hjelper deg å spare kostnader.

• Skriv til oss før du sender noe, på info@cathive.co.uk, med ordrenummeret. Gir du oss melding om at du går fra avtalen på e-post, bekrefter vi straks på e-post at vi har mottatt meldingen. Vi forteller deg hvor og hvordan delen kan sendes billigst. Eksosdeler er store, og de returneres til oss i Storbritannia. Posten tar pakker til utlandet på opptil 120 cm og 20 kg; for lengre eller tyngre deler kan vi ofte ordne henting til en gunstig pris og trekke beløpet fra tilbakebetalingen hvis du ønsker det. En sending til Storbritannia trenger en enkel tollbeskrivelse, som vi gir deg.
• Returner delen komplett. Du kan gjerne undersøke delen slik du kunne gjort i en butikk. Montering på kjøretøyet eller bruk går lenger enn det: En eksosdel som har vært montert eller i bruk, mister mesteparten av verdien sin, og vi kan kreve at du erstatter verdireduksjonen.
• Bestilte du en del vi advarte deg mot? Hvis vi før bestillingen sa til deg at delen ikke er oppført for, trolig ikke passer eller ikke passer kjøretøyet du søkte etter, eller at de videre kontrollene våre ikke kunne bekrefte at den passer det kjøretøyet, dekker passgarantien den ikke for det kjøretøyet. Angreretten din gjelder fortsatt. Du får hele kjøpesummen tilbake hvis du returnerer delen ubrukt og uten at du har forsøkt å montere den; etter et monteringsforsøk kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen, som for en montert eller delvis montert del kan utgjøre hele kjøpesummen.
• Merverdiavgift og eventuell toll ved innførselen betalte du til transportselskapet, ikke til oss, så vi kan ikke betale dem tilbake. Hvordan du kan få dem tilbake når du returnerer delen, avhenger av hvordan sendingen ble fortollet: som regel kontakter du transportselskapet som fortollet den, eller Skatteetaten (Tolletaten forklarer reglene på toll.no). Vi gir deg dokumentasjonen du trenger.
• Går du fra avtalen før vi har sendt bestillingen, får du hele beløpet tilbake.

Reklamasjon: når delen har en mangel

Som forbruker har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven når en del har en mangel. Disse rettighetene gjelder uansett garantien vår, og de kan ikke fravikes til skade for deg (forbrukerkjøpsloven § 3). Hovedpunktene:

Rettighetene dine

• Hva vi svarer for: Delen skal være i samsvar med avtalen og beskrivelsen, passe for de formål tilsvarende deler vanligvis brukes til, ha den holdbarheten og de egenskapene du med rimelighet kan forvente, og leveres med det tilbehøret og den monteringsveiledningen du med rimelighet kan forvente (forbrukerkjøpsloven §§ 15 og 16). Om delen har en mangel, bedømmes ut fra tidspunktet for leveringen. En mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha eksistert ved leveringen, med mindre noe annet bevises eller formodningen er uforenlig med delens eller mangelens art (§ 18).
• Frister: Du må gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den; fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Delene vi selger i denne butikken – katalysatorer, partikkelfiltre, SCR-katalysatorer, eksosrør og monteringssett – er ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du kan derfor reklamere i inntil fem år etter at du fikk delen levert (§ 27).
• Hva du kan kreve: Du kan velge mellom retting og omlevering (en ny del), med mindre det du velger, er umulig eller vil påføre oss uforholdsmessig store kostnader (§ 29). Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid etter at du har reklamert (§ 30). Blir mangelen ikke rettet eller delen ikke omlevert, kan du kreve prisavslag (§ 31) eller heve kjøpet, med mindre mangelen er uvesentlig (§ 32). Du kan også kreve erstatning for tap som mangelen påfører deg (§ 33), og du kan holde tilbake betaling for å sikre kravet ditt (§ 28).
• Kostnader, demontering og montering: En berettiget reklamasjon koster deg ingenting. Ved omlevering tar vi den mangelfulle delen tilbake for vår regning. Var delen montert i samsvar med sin art og sitt formål før mangelen ble synlig, skal vi, når det er nødvendig for avhjelpen, demontere den mangelfulle delen og montere den rettede eller nye delen (§ 30 tredje ledd); vi sørger for dette eller dekker kostnadene ved det.
• Når du ikke kan gjøre en mangel gjeldende: Rettighetene gjelder ikke når feilen skyldes deg eller forhold på din side (§ 26), for eksempel feil montering du selv har utført uten at monteringsveiledningen var mangelfull (§ 17), eller en feil på kjøretøyet som har skadet delen. Vanlig slitasje etter delens normale levetid er heller ikke en mangel.

Slik reklamerer du

1. Hvor: Vi har ingen fysisk butikk. Du reklamerer til oss som selger på e-post til info@cathive.co.uk, gjennom kontaktskjemaet vårt eller skriftlig til adressen vår: PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia. Skriv gjerne ordrenummeret, delens serienummer, en beskrivelse av mangelen og hva du ønsker (retting eller ny del); bilder hjelper.
2. Bekreftelse: Vi bekrefter på e-post at vi har mottatt reklamasjonen, og forteller deg hvordan vi går videre.
3. Frakt av delen: Vi forteller deg hvordan delen skal returneres; vi ordner og betaler returen. Snakk gjerne med oss før delen demonteres, slik at vi kan avtale fremgangsmåten sammen. Dette er ikke et vilkår for rettighetene dine.
4. Behandling: Vi behandler reklamasjonen og gjennomfører avhjelpen innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg (§ 30).

• Viser mangelen seg mer enn to år etter leveringen, må du sannsynliggjøre at den skyldes forhold ved delen da den ble levert. En uttalelse fra et verksted eller rapporten fra EU-kontrollen hjelper.
• Synlig transportskade: Gi oss beskjed så snart som mulig og ta vare på emballasjen; bilder gjør alt raskere. Dette er ikke et vilkår for rettighetene dine etter loven.
• Greit å vite: Eksosdeler blir oftest ødelagt av en feil på kjøretøyet, ikke av en produksjonsfeil. En returnert del kan derfor bli undersøkt av produsenten for å finne årsaken; ligger årsaken utenfor delen (motorfeil, feil montering, påkjørsel), er det ikke en mangel ved delen. Gjelder reklamasjonen et utslippskrav som ikke ble godkjent ved EU-kontroll, ber vi om en kopi av rapporten fra kontrollen med måleresultatene. Veiledningene våre forklarer de vanligste årsakene: hvorfor katalysatorer svikter og hvorfor partikkelfiltre tetter seg.
• Hele ordlyden finner du i punkt 8 i salgsbetingelsene våre.

Hvis vi ikke blir enige

Ta først kontakt med oss, så gjør vi vårt beste for å løse saken. Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker om kjøp mellom forbrukere og næringsdrivende som retter virksomheten sin mot forbrukere i Norge. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som kan treffe vedtak (forbrukerklageloven §§ 1 til 3). Forbrukertilsynet kan avvise en klage hvis du ikke først har forsøkt å løse saken med oss. Slik klager du: forbrukertilsynet.no og forbrukerklageutvalget.no. Mer om dette i punkt 14 i salgsbetingelsene.

Garantien vår

I tillegg til reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven, og uten å begrense den, gir vi garanti mot produksjonsfeil på hver del: 2 år på standardsortimentet og 3 år på premium partikkelfiltre i silisiumkarbid («P»-serien), regnet fra den dagen delen blir levert. Garantigiver er PLEXPAD LTD T/A CatHive, 124 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia. Garantien forutsetter fagmessig montering, og at årsaken til at den opprinnelige delen sviktet, er funnet og rettet før monteringen. De fullstendige garantivilkårene, også hva garantien dekker og ikke dekker og hvordan du bruker den, finner du i punkt 9 i salgsbetingelsene og på garantisiden vår. Reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven § 27 er fem år for delene i denne butikken, altså lengre enn garantitiden (se ovenfor), og du kan alltid reklamere etter loven, enten du bruker garantien eller ikke.

Bestilt feil del?

Det skjer; bildeler er presisjonsarbeid. Før du bestiller, finner delesøket vårt delene som passer akkurat ditt kjøretøy, og vi kontrollerer gjerne opplysningene fra vognkortet for deg: bare spør (da gjelder passgarantien vår også for svaret vårt). Har du allerede fått en del du valgte til et annet kjøretøy, gjelder angreretten som er beskrevet ovenfor. Det er nok en grunn til å vente med monteringen til du er sikker på at delen er riktig.

Angreskjema

Standard angreskjema (forskrift om opplysningsplikt og angrerett mv. § 1). Du trenger ikke bruke det: en tydelig e-post til info@cathive.co.uk er like god.